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(相关资料图)

中国质量万里行促进会投诉办公室2015年下半年至2016年7月的投诉数据显示，手机售后服务缺陷已经超越传统家电维修服务，成为困扰消费者的投诉热点。

2015年12月至2016年7月，中国质量万里行促进会在天津、上海、昆明、福州、广州、呼和浩特、郑州、南昌、合肥、济南、长沙、无锡等16个直辖市、省会城市和计划单列市销售了小米、乐视、欧珀、华为、苹果、联想等手机行业20多个手机品牌。

据调查，目前手机维修最常见的问题是手机屏幕损坏，而大部分屏幕损坏是由于用户不小心跌落或磕碰造成的，通常不在免费维修之列。第二，其他一些手机故障，往往很难确定责任。如果有异议，一定要找自己的鉴定机构进行鉴定。

对北京等16个城市的手机服务窗口服务质量进行暗访后，现场评价了核心服务、辅助服务、人文关怀、环境关怀三大类14项服务指标：(由高到低，得分为A:90以上、B:75以上、C:60以上、D:59以下)，具体排名如下：

小米手机在16个城市22家门店的服务质量评价达到A级，平均分91.13分。

乐视手机在9个城市11家门店的服务质量评价达到B级，平均分82.62分。

三星在16个城市19家门店的手机服务质量评价达到B级，平均分82.53分。

联想在16个城市15家门店的手机服务质量测评达到B级，平均分82.33分。

VIVO Vivo手机在12个城市12家门店的服务质量评价达到B级，平均分81.08分。

华为手机在16个城市的16家门店服务质量测评达到B级，平均得分80.81分。

魅族手机在16个城市16家门店的服务质量评价达到C级，平均分76.62分。

酷派手机在11个城市16家门店的服务质量评价达到C级，平均分76.23分。

OPPO手机在12个城市16家门店的服务质量评价达到C级，平均分75.54分。

苹果手机在16个城市17家门店的服务质量评价达到了C级，平均分73.59分。

努比亚手机在8个城市10家门店的服务质量评价达到C级，平均分70.50分。

中国质量万里行指出，小米手机在此次测评中获得唯一A级国产手机。工作人员在走访中注意到，小米之家和小米授权网点都推出了欢乐服务活动。

米粉可以去小米之家和小米授权网点体验清洁保养、免费粘贴、售后维修等服务。在国产品牌中，小米率先在小米商城开展在线服务问卷测评，测评上门服务，即有机会赢取礼品的客户满意度测评，值得其他品牌借鉴。

关键词： 服务质量 中国质量万里行 售后服务 息息相关